Cómo protegemos tu información en luckbox
Tu cuenta, tus depósitos y cada movimiento en nuestras mesas viven bajo cifrado de nivel bancario. Te explicamos exactamente qué datos guardamos, por qué los guardamos, y cómo...
Lo que necesitas saber sobre nuestras prácticas de datos
luckbox es operado bajo marco regulatorio aplicable en las jurisdicciones donde operamos. Recopilamos tu nombre, correo, número de teléfono y detalles de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) únicamente para procesar tu cuenta, verificar tu identidad y cumplir con requisitos legales. No vendemos ni alquilamos tu información a empresas de marketing. Los datos de sesión — qué juegas, cuándo juegas, saldos —
se almacenan de forma segura en servidores encriptados. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte. Tu historial de transacciones se retiene durante siete años conforme a normativas de blanqueo de capital. Las cookies en luckbox rastrean preferencias de juego y seguridad de cuenta, no publicidad cruzada.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
Preguntas sobre tu privacidad en luckbox
Nuestro equipo de soporte y cumplimiento está disponible para ayudarte con solicitudes de datos, cambios de privacidad o dudas sobre cómo procesamos tu información. Responden en menos de 24 horas, en español, por los canales que prefieras.
Correo de privacidad
Escribe a [email protected] con cualquier solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos. Nuestro equipo de cumplimiento responde en horario laboral México.
Chat en vivo
Abre el chat desde tu cuenta o antes de ingresar. Nuestros agentes resuelven consultas de privacidad al instante y pueden escalarte con especialistas si lo necesitas.
Centro de ayuda
Navega nuestra base de conocimiento con respuestas a preguntas comunes sobre datos, cookies, retenciones, y cómo cambiar tus preferencias de privacidad desde tu panel.
Cómo sabemos que tu información está segura
Tu confianza es el cimiento de luckbox. Cada capa de nuestra infraestructura de privacidad ha sido auditada, nuestros servidores residen en centros de datos certificados, y nuestro equipo legal trabaja en línea...
Certificado SSL 256 bits
Toda comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores está cifrada. Los datos en tránsito no pueden ser interceptados por terceros ni siquiera si accesan tu red.
Almacenamiento encriptado
Las contraseñas se guardan con hash bcrypt; los números de tarjeta se tokenizan; el historial de juego está cifrado en reposo. Ni siquiera nuestro personal técnico ve datos sin procesar.
Auditorías de cumplimiento
Realizamos auditorías trimestrales de privacidad y seguridad. Nuestro equipo legal monitorea cambios en regulaciones de protección de datos de México y ajusta políticas en consecuencia.
Sin publicidad comportamental
No vendemos perfiles de jugador a brokers de datos ni a redes publicitarias. Las cookies que usamos son para funcionalidad y seguridad de cuenta, no para rastreo cruzado.
Retención mínima
Guardamos transacciones siete años por ley; datos de sesión tres años; correos de marketing solo si te suscribes. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento y solicitar borrado de datos.
Privacidad de pagos
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesan a través de proveedores certificados PCI. Jamás almacenamos números completos de tarjeta en nuestros servidores.
Una política de privacidad que aplica en todos lados
Ya juegues desde la app, el navegador móvil o desktop, desde OXXO o por SPEI, en mesas vivas o slots: tu privacidad sigue exactamente la misma política. No...
| App y navegador | El mismo cifrado y almacenamiento local se aplica. Las cookies de sesión se sincronizan, pero tu historial de juego no viaja entre dispositivos sin tu control. |
|---|---|
| Depósitos y retiros | Depósites por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi: el flujo de datos es idéntico. Tu información de pago se tokeniza antes de llegar a nuestros sistemas. |
| Mesas vivas y slots | Tanto en nuestras salas de juego en vivo como en las máquinas de azar, los datos se recopilan bajo la misma política. Los dealers no ven tu información personal. |
| Datos de sesión | Registramos cuándo juegas, qué jugaste y tu saldo. Estos datos se usan para fraude, estadísticas y personalización, nunca para venta a terceros. |
| Derechos de acceso | Solicita tu datos descargados en cualquier momento. Recibirás un archivo con tu historial completo, perfiles y preferencias en formato estándar. |
| Cambios a la política | Si cambiamos estas prácticas, te notificamos 30 días antes. Puedes rechazar nuevos términos y solicitar eliminación de cuenta antes de que entren en vigor. |
| Jurisdicción | La privacidad se rige por las leyes de las jurisdicciones donde luckbox opera y donde resides. Respetamos regulaciones locales de protección de datos. |
Lo que ves cuando ingresas tu información
Cada paso en tu cuenta está diseñado para ser transparente. Cuando creas tu perfil, cuando depositas, cuando retiras: te mostramos exactamente qué datos pedimos, por qué los pedimos, y cómo los protegemos. Tu panel...